Service Overeenkomst

Van Itslogicnl

Een Service Overeenkomst (SLA) geeft u de zekerheid dat een storing/probleem op een dienst binnen een vastgestelde tijd wordt opgelost. Algemene storingen lossen wij altijd direct op, echter er kunnen ook problemen ontstaan op een indidivuele basis. Er moet dan een techneut kijken naar uw persoonlijke situatie.
Een SLA biedt u dan zekerheid omtrent de afwikkeling van het probleem en is voor zakelijk gebruik onmisbaar.

U weet vooraf waar u aan toe bent, per SLA garanderen wij een maximum response- en hersteltijd. Na incidentmelding onderzoekt een techneut het probleem en probeert dit altijd direct (op afstand) te verhelpen. Het merendeel van de incidentmeldingen lossen wij op binnen de responsetijd. Bij een complexer probleem (bijv. defecte hardware) krijgt u eerst een terugkoppeling, wij melden u precies wat wij gaan doen (bijv. monteur naar uw locatie sturen). Defecte Hardware welke onderdeel is van de verbinding wordt door ons vervangen of gerepareerd zonder additionele kosten.

Dienstverlening buiten de SLA
Met een SLA betaalt u geen aparte uurtarieven. In spoedeisende situaties kan het voorkomen dat u direct een monteur nodig heeft. Ook indien uw SLA dit niet afdekt kunt altijd direct gebruik maken van onze diensten, echter wel tegen regulier uurtarief:

• Tijdens kantoortijden 08:00 - 18:00: 95 euro p/u.
• Buiten kantoortijden 18:00 - 08:00, Zaterdag, Zondag, Goede vrijdag, *2e Paasdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag en 2e Pinksterdag: 130 euro p/u.
• Overige feestdagen, waaronder Nieuwjaarsdag, 1e Paasdag, Koninginnedag, 1e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag: 190 euro p/u.

Indien u buiten uw SLA om wilt werken meld dan dat uw incident spoedeisend is en dat u per direct een monteur wenst. Reistijd telt als werktijd. Alle genoemde tarieven zijn exclusief BTW en geldig t/m 31/12/2007.

Maatwerk SLA
Op offertebasis is een maatwerk overeenkomst mogelijk op diensten vanaf 1.250 euro p/m of projecten met een minimale ordergrootte van 15.000 euro.

Incidentmelding
Meld uw incident per E-mail storing@itslogic.nl (ook buiten kantoortijden). Vermeld indien mogelijk uw klantnummer. Indien u geen gebruik kunt maken van E-mail is het tijdens kantoortijden ook mogelijk een storing via ons algemene telefoonnummer aan te melden, dit kan tussen 08.30-12.30 uur en 13.00-17.00 uur of spreek ons antwoordapparaat in. Voor 99,9% en hoger krijgt u aparte telefoonnummers toegewezen.

Toepasbaarheid
Deze Service Overeenkomst (SLA) is alleen van toepassing in combinatie met een van onze producten/diensten: o.a. internet access ( DSL, Wireless, leased-line en Glasvezel ), internet Hosting & E-mail alsmede maatwerkprojecten die naar deze overeenkomst verwijzen. Tarief is afhankelijk van het bijbehorende product.